Sakko Woll-Mix in beige
Hilfe & Kontakt - STEFFEN KLEIN
Nachfolgend finden Sie Antworten auf mögliche Fragen, die während Ihres Aufenthaltes in unserem Shop entstanden sein könnten.
Sollten Sie darüber hinaus Fragen haben, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden,
den Sie Montag – Freitag von 9:30 – 17:30 Uhr unter der Telefonnummer +49 (0) 2405 480 187 erreichen.
Zahlung
Produkte können Sie unverbindlich durch Anklicken des Buttons „IN DEN WARENKORB" vormerken. Ihren Warenkorb können Sie jederzeit durch Anklicken des Tragetaschensymbols oben rechts ansehen. Produkte können durch Anklicken des Buttons „LÖSCHEN" aus dem Warenkorb entfernt werden. Wenn Sie die im Warenkorb befindlichen Produktekaufen möchten, klicken Sie den Button „WEITERZUR KASSE".
Wir bieten unterschiedliche Bezahlarten an. Sie können mit einer VISA und Mastercard Kreditkarte, über PayPal, mit Klarna und Amazon Pay bezahlen. Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Datenangaben, wie im Onlinehandel üblich, bei jeder Bestellung mit Hilfe von unabhängigen Wirtschaftsauskunfteien zu prüfen. Bitte beachten Sie, dass das Ergebnis ggf. Einfluss auf die für Sie zur Verfügung stehenden Zahlungsweisen hat. Folglich ist es möglich, dass wir einige Zahlungsoptionen für bestimmte Bestellungen nicht akzeptieren. Stattdessen verweisen wir dann auf unsere weiteren Zahlungsoptionen. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir diese Maßnahmen aus Gründen der Sicherheit durchführen. Alle unsere angegebenen Zahlarten sind sicher.
Sie erhalten die Rechnung und einen Lieferschein mit der Warenlieferung. Im Paket liegt auch ein Rücksendeformular mit einem Retouren-Etikett für Bestellungen aus Deutschland.
Alle im STEFFEN KLEIN Online Shop angegebenen Preise sind in EURO und enthalten die gesetzliche MwSt. Die anteilige Steuer wird Ihnen auf der Rechnung jedoch separat als solche ausgewiesen.
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands fallen Versandkosten in Höhe von 2,95 € an, unabhängig von Größe oder Gewicht Ihrer Bestellung. In alle anderen EU-Länder werden Versandkosten in Höhe von 6,95 €, unabhängig von Größe oder Gewicht Ihrer Bestellung, fällig.
Beim Bezahlen mit Kreditkarte wird diese erst dann mit dem Rechnungsbetrag belastet, wenn die Bestellung unsererseits angenommen wurde. Wenn Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie von uns eine Rücknahmebestätigung per E-Mail. Anschließend erfolgt die Rückbuchung bzw. Rücküberweisung des Rechnungsbetrags auf Ihr Konto. Die Rückbuchung bzw. Rücküberweisung erfolgt in der Regel innerhalb von drei bis fünf Werktagen.
Wir akzeptieren Diners Club, American Express, VISA und Mastercard Kreditkarten. Möchten Sie mit einer Kreditkarte bezahlen, geben Sie bei der Bestellung bitte Ihren Namen, die Kreditkartennummer, die 3-stellige Prüfziffer, und das Gültigkeitsdatum ein. Die 3-stellige Prüfziffer finden Sie im Unterschriftenfeld auf der Rückseite der Kreditkarte. Da wir Kreditkartendaten nicht speichern, ist bei jeder Bestellung eine Neueingabe der Kreditkartendaten nötig. Bei einer Zahlung per Kreditkarte erfolgt die Belastung des Kontos mit Versand der Ware.
Möchten Sie per PayPal zahlen, wählen Sie die entsprechende Bezahlart beim Bestellvorgang aus. Sie werden automatisch zu PayPal weitergeleitet. Melden Sie sich bei PayPal mit Ihrer E-Mail–Adresse und Ihrem Passwort an und folgen Sie den Hinweisen. Sobald der vollständige Rechnungsbetrag auf unserem Konto eingegangen ist, wird Ihre Ware versendet.
Möchten Sie per Klarna zahlen, wählen Sie die entsprechende Bezahlart beim Bestellvorgang aus. Sie werden automatisch zu Klarna weitergeleitet. Melden Sie sich bei Klarna mit Ihrer E-Mail–Adresse und Ihrem Passwort an und folgen Sie den Hinweisen. Sobald der vollständige Rechnungsbetrag auf unserem Konto eingegangen ist, wird Ihre Ware versendet.
Bezahlen über Amazon ermöglicht Ihnen, Ihre bei Amazon.de hinterlegten Kundendaten für Ihren Online-Einkauf bei uns im Shop zu nutzen, ohne Ihre Zahlungsdaten offenlegen zu müssen. Wenn Sie bereits ein Amazon.de-Kundenkonto haben, können Sie sofort mit der dort hinterlegten Zahlungsart – entweder per Bankeinzug oder mit Kreditkarte – bezahlen. Klicken Sie auf den Button im Warenkorb „Bezahlen über Amazon" und melden Sie sich bei Ihrem Amazon-Konto an. Wählen Sie anschließend aus Ihren Lieferadressen und Zahlungsarten aus und tätigen Sie die Bestellung. Ihr Bankkonto oder Ihre Kreditkarte wird nur belastet, wenn die Lieferung Ihrer Bestellung an Ihre Lieferadresse bestätigt wurde. Amazon Pay gibt die in Ihrem Amazon.de-Kundenkonto hinterlegten Zahlungsdaten nicht an uns weiter und auch Sie müssen diese bei Bestellaufgabe nicht angeben. Außerdem bietet Ihnen Amazon Pay die gleiche zuverlässige Zahlungs- und Sicherheitsgarantie wie Amazon.de. Mehr Infos finden Sie unter payments.amazon.de
Ihre Daten sind bei uns sicher. Ihre persönlichen Daten, Kreditkarten- und Rechnungsdaten sind zu jeder Zeit durch eine verschlüsselte SSL Verbindung geschützt.
Sie haben Fragen?
Der STEFFEN KLEIN Kundenservice steht Ihnen gerne von Mo – Fr 09:30 – 18:00 Uhr unter der Tel. Nr. +49 (0)89 412 07708 oder per E-Mail service@steffen-klein.com zur Verfügung.
Bestellung
Es gibt keinen Minimal- und Maximalbestellwert.
Sofern Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie nachträgliche Änderungswünsche zu Ihren Bestellungen unserem Kundenservice über das Kontaktformular der Website (Klick auf „KONTAKT"mittig ganz unten) oder telefonisch mitteilen.
Im letzten Bestellschritt werden Ihnen alle ausgewählten Artikel mit Menge, Kurzbeschreibung, Artikelnummer, Größe, Einzelpreis und Gesamtrechnungsbetrag in tabellarischer Form angezeigt. Zu Ihrer Kontrolle werden zudem nochmals Ihre Kontaktdaten und die von Ihnen gewünschte Zahlungsart angezeigt. Mit Ihrer Bestellung akzeptieren Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB), die Sie über den gleichnamigen Link unterhalb der Artikelauflistung nachlesen können. Klicken Sie abschließend auf die Schaltfläche„JETZT KAUFEN".Zuvor werden Ihre Daten von unserem System noch auf Plausibilität geprüft.
Sollten Sie bei der Auslieferung nicht zu Hause sein, geben wir das Paket entweder bei einem Nachbarn ab oder kommen am nächsten Tag noch einmal. Sollten wir Sie auch dann nicht antreffen, liegt das Paket in einer Ihnen am nahesten gelegenen Filiale der Deutschen Post zur Abholung bereit.
Ja. Nachdem Sie sich angemeldet haben, folgt eine Übersicht mit Ihren persönlichen Daten. Hier können Sie eine abweichende Lieferanschrift auswählen und eingeben. Die Ware wird dann an Ihre abweichende Lieferanschrift gesendet. Bitte beachten Sie dabei, dass ein Kauf auf Rechnung mit abweichender Lieferanschrift aus Sicherheitsgründen NICHT möglich ist. Wählen Sie dann einfach eine andere Bezahlart.
Kurze Lieferzeit
Wir versenden Ihre Bestellung noch am gleichen, spätestens jedoch am nächsten Werktag.
In der Regel erhalten Sie Ihre Bestellung innerhalb von 4 Werktagen.
Den Status Ihrer Bestellung können Sie in Ihrem persönlichen Kundenkonto und über den Link zur Sendungsverfolgung unseres Versandpartners verfolgen.
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands fallen Versandkosten in Höhe von 2,95 € an, unabhängig von Größe oder Gewicht Ihrer Bestellung. In alle anderen EU-Länder werden Versandkosten in Höhe von 6,95 €, unabhängig von Größe oder Gewicht Ihrer Bestellung, fällig. Hierdurch werden die anfallenden Kosten für Porto und Fracht und die Verpackung nur teilweise abgedeckt. Den Rest übernimmt STEFFEN KLEIN für Sie.Die Versandkosten werden Ihnen auf den Produktseiten, im Warenkorbsystem und auf der Bestellseite nochmals deutlich mitgeteilt.
Ja, in Ihrem persönlichen Kundenkonto können Sie jederzeit den Status Ihrer Bestellung einsehen. Zudem haben Sie die Möglichkeit Ihre Sendung im Internet zu verfolgen, sobald diese unser Versandlager verlassen hat. Dazu erhalten Sie per E-Mail die Paket-Nummer und einen Link zum Onlineportal unseres Versandpartners.
In „Mein Konto" können Sie unter dem Menüpunkt „Bestellungen" Ihre gesamten Bestellungen und Retouren einsehen.
Wenn etwas in Ihrer Lieferung fehlt, schauen Sie bitte erst auf Ihren Lieferschein, ob dort alle Artikel aufgeführt sind oder ob es dort einen Hinweis gibt, dass Teile der Bestellung in einer weiteren Sendung verschickt werden. Ist dies nicht der Fall oder Sie haben falsche Ware erhalten, wenden Sie sich gern an uns per E-Mail anservice@international-brands-online.comoder unter der Telefonnummer +49 (0) 2405 480 187. Wir bemühen uns, den Fehler schnellstmöglich zu korrigieren. Wir sind von Montag bis Freitag von 9:30 bis 18:00 Uhr für Sie erreichbar.
Preise & Nachlässe
Leider können wir keine Preisnachlässe gewähren. Dafür liefern wir Ihnen die bestellte Ware kostengünstig nach Hause und tragen darüber hinaus die Kosten für eventuelle Rücksendungen. Infos dazu gibt es unter dem Menüpunkt„RETOURE"
Retoure
Sie haben 14 Tage lang das Recht, den Vertrag zu widerrufen und Ihre Bestellung kostenfrei* ohne Angabe von Gründen zurückzusenden.
Bei Rücksendungen aus dem EU-Ausland beachten Sie unsere Angaben unter: https://www.steffen-klein.com/de/retoure
Einzelheiten zur Rücksendung Ihrer Bestellung finden Sie auf dem Retourenschein.
Als Kunde sind Sie im Sinne des §13 BGB nicht an Ihre Bestellungen gebunden, wenn Sie diese innerhalb einer Frist von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen. Die Frist beginnt frühestens mit Erhalt einer ausführlichen Widerrufsbelehrung in Textform. Der Widerruf muss keine Begründung enthalten und kann in Textform an service@steffen-klein.com oder durch Rücksendung der Ware auf unsere Gefahr erfolgen. Nutzen Sie für die Warenrücksendung das beigelegte Retouren-Label oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice.
Für Retouren aus dem EU-Ausland beachten Sie bitte unsere Angaben auf der Retoure Seite: https://www.steffen-klein.com/de/retoure
Dies ist nicht notwendig, wäre aber für eine schnellere Bearbeitung hilfreich. Im Grunde reicht es aus, wenn Sie die 14-tägige Rücksendefrist einhalten. Wir möchten Sie dennoch bitten, uns Ihren Rücksendegrund mitzuteilen. Wir benötigen Ihre konstruktive Kritik, umlaufend unseren Service und unser Sortiment verbessern zu können. Auf dem Retourenschein finden Sie die wichtigsten Rücksendegründe zum Ankreuzen aufgeführt. Oder Sie schreiben uns kurz Ihre eigenen Gründe auf den Retourenschein.
Nein, Sie müssen nicht zwingend die Originalverpackung verwenden. Achten Sie jedoch darauf, dass es sich um eine stabile und saubere Verpackung handelt. Die Ware muss im neuwertigen Zustand sein. Alle Original-Etiketten und etwaigen Aufkleber, wie z.B. Preisschild, Hangtag usw. müssen an der Ware original angebracht bleiben. Legen Sie dem Paket den Rücksendeschein bei, damit der Artikel korrekt zugeordnet werden und Ihnen der Rechnungsbetrag umgehend gutgeschrieben werden kann.Bitte verwenden Sie ausschließlich das vorgedruckte Rücksende-Etikett mit unserer vorgedruckten Adresse für Ihr Paket.
Ihrem Paket liegen ein Rücksendeformular und ein Retouren-Etikett mit unserer Anschrift bei. Bitte legen Sie Ihrer Rücksendung den Retourenschein ausgefüllt bei und kleben Sie das Rücksende-Etikett auf das Paket. Bitte verwenden Sieausschließlichdas vorgedruckte Rücksende-Etikett mit unserer vorgedruckten Adresse für Ihr Paket. Sie brauchen für die Rücksendung innerhalb Deutschlands nichts zu bezahlen. Bei Rücksendungen aus dem EU-Ausland beachten Sie bitte unsere Angaben auf der Retoure Seite:https://www.steffen-klein.com/de/retoure
Nein. Selbstverständlich können Sie beschädigte Ware kostenfrei zurücksenden und alternativ einen neuen Artikel in unserem Online-Shop bestellen oder es erfolgt die Rückbuchung bzw. Rücküberweisung des Rechnungsbetrags auf Ihr Konto. Einen Preisnachlass können wir Ihnen leider nicht gewähren. Schließlich ist es unser Anspruch nur qualitativ hochwertige Ware zu verkaufen.
Bestellungen aus Deutschland können innerhalb unseres 14-tägigen Widerrufsrechts kostenfrei retourniert werden. Für die versandkostenfreie Rücksendung bitten wir jedoch, unbedingt den Retouren-Schein und den Retouren-Aufkleber zu verwenden, der der Lieferung beigefügt ist. Bei Warenrücksendungen werden die Geschenkverpackungskosten nicht zurück erstattet.
Und so gehen Sie bei der Rücksendung vor:
- Füllen Sie bitte den DHL Retouren-Schein aus und legen ihn dem Paket bei.
- Achten Sie bitte darauf, dass auf dem DHL-Aufkleber Ihre Adresse links oben eingetragen ist.
- Kleben Sie den DHL-Aufkleber bitte auf das Paket.
- Sie können das Paket in jeder deutschen Postfiliale kostenfrei aufgeben.
- Bei Bezahlart Kreditkarte erfolgt die Erstattung auf das Kreditkartenkonto.
- Bitte beachten Sie, dass Retouren nur angenommen werden können, wenn die Original-Artikelanhänger vorhanden sind und sich die Artikel im Originalzustand befinden.
Rücksendeadresse für Online Shop-Retouren:
IBO GmbH – Logistik
Marshallstraße 1
D-52146 Würselen
Bei einer Retoure aus dem EU-Ausland beachten Sie bitte unsere Retourenhinweise unter: https://www.steffen-klein.com/de/retoure
Kundenkonto
Bei uns können Sie eine Bestellung auch ohne Kundenkontoaufgeben. Wir benötigen für die Zustellung lediglich Ihre persönlichen Daten, die Lieferadresse und die Rechnungsanschrift.Ein Kundenkonto vereinfacht die Bestellung in unserem Onlineshop. Es hilft Ihnen, Ihre Bestellungen im Überblick zu behalten.
Schützen Sie Ihr persönliches Passwort und verwahren Sie es an einem sicheren Ort. Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie mithilfe der „PASSWORT VERGESSEN" Funktion ein neues Passwort per Emailanfordern. Ein Link in der Email leitet Sie auf unsere Website, wo Sie ein neues Passwort vergeben können.
Gutscheine
Wenn Sie einen Gutschein einlösen möchten, geben Sie den entsprechenden Code während des Bestellprozesses im Feld „Gutschein" ein.
Und so einfach geht‘s:
- Wählen Sie Ihre Wunschartikel aus und legen Sie diese in den Warenkorb.
- Lösen Sie Ihren Gutschein ein, indem Sie den Code im Feld „Gutschein einlösen" eintragen.
- Klicken Sie auf „einlösen" und der Gutscheinbetrag wird automatisch von Ihrer Bestellung abgezogen. Der Gutscheincode ist nur einmal gültig und verfällt nach dem Einlösen.
Die Gültigkeit und den Mindestumsatz entnehmen Sie bitte den jeweiligen Einlösebedingungen, die Sie auf Ihrem Gutschein finden. Eine Barablösung und nachträgliche Verrechnung mit vorherigen Bestellungen ist nicht möglich. Beim jeweiligen Bestellvorgang ist der Gutscheincode einzugeben. Bitte beachten Sie, dass unsere Gutscheine nur einmal pro Bestellung und Kundenkonto eingelöst werden können.
Gutscheine werden bei eventuellen Retouren nicht ausgezahlt oder anteilig auf die behaltenen Artikel angerechnet. Sollten Sie Ihren Wunschartikel in einer anderen Größe oder Farbe neu bestellen wollen, wenden Sie sich für einen Ersatzgutschein per E-Mail an service@international-brands-online.com oder Sie kontaktieren uns unter der Telefonnummer +49 (0) 2405 480 187. Wir sind von Montag bis Freitag von 9:30 bis 18:00 Uhr für Sie erreichbar.
Es kann nur ein Gutschein pro Bestellung eingelöst werden.
Sicherheitsgarantie
Ja, auf steffen-klein.com werden personenbezogenen Daten verschlüsselt übertragen und damit vor einem unerlaubten Zugriff durch Dritte geschützt.
Wir garantieren Ihnen die Sicherheit Ihrer Zahlung per Kreditkarte. Ihre Zahlungsdaten sind auf unserem Sicherheitsserver zuverlässig vor unerlaubtem Zugriff geschützt. Alle Daten, die Sie uns im Verlauf der Bestellung zur Verfügung stellen, werden verschlüsseltübertragen. Dies gilt insbesondere für die Kreditkarteninformationen. Wir bedienen uns dabei des Codierungssystems SSL (Secure Socket Layer). Die Kreditkarte ist eines der sichersten Zahlungsmittel beim Einkauf im Internet.
Sie erreichen uns per E-Mail unterservice@international-brands-online.comoder per Telefon über +49 (0) 2405 480 187. Wir sind von Montag bis Freitag von 9:30 bis 18:00 Uhr für Sie erreichbar.
Service
Fordern Sie einfach kostenlos Ihren persönlichen Newsletter an. Wir informieren Sie dann regelmäßig per E-Mail über alle Neuigkeiten rund um STEFFENKLEIN, den Online-Shop und über aktuelle Aktionen wie z. B. Gewinnspiele.
In jedem Newsletter befindet sich ein Link, über den Sie diesen jederzeit wieder abbestellen können. In unserem Online-Shop haben Sie ebenfalls Gelegenheit, den Newsletter zu stornieren. Klicken Sie, nachdem Sie den Menüpunkt „Newsletter" aufgerufen haben, auf den Link „Abmelden". Geben Sie abschließend Ihre gültige E-Mail-Adresse in das dafür vorgesehene Feld ein und klicken Sie auf „Abschicken". Sie erhalten umgehend eine Bestätigung per E-Mail und eine Nachricht auf dem Bildschirm, dass IhreE-Mail Adresse abgemeldet wurde.
Sie sind uns wichtig! Unsere Kundinnen liegen uns am Herzen. Wir nehmen die unterschiedlichen Bedürfnisse wahr und setzen sie in unseren verschiedenen Marken und Artikeln um. Die Resonanz unserer Kundinnen zeigt uns dabei den Weg.Wir freuen uns über Lob genauso wie über konstruktive Kritik.Was halten Sie von unserem Online-Shop? Haben Sie Verbesserungsvorschläge zum Shop? Sind die Artikelbeschreibungen treffend und ausführlich genug? Wie gefallen Ihnen unsere Artikel? HERZLICHEN DANK!
Kontakt
Haben Sie Fragen zu unserem Sortiment, der Bestellung oder Ihrer Lieferung? Wir stehen Ihnen gern bei Fragen zur Seite. Unseren Kundenservice erreichen Sie telefonisch in der Zeit von Mo – Fr, 09:30 – 17:30 Uhr. Außerhalb dieser Zeiten haben Sie die Möglichkeit, uns Ihre Fragen per E-Mail zu senden.
Bei Fragen zum Sortiment, zur Bestellung oder zur Lieferung:
| Telefon: +49 (0) 2405 480 187 E-Mail: service@steffen-klein.com
|
Für generelle Informationen zum Unternehmen:
IBO International Brands Online GmbH
Marshallstraße 1
52146 Würselen
Telefon: +49 (0) 2405 480 187
E-Mail: service@international-brands-online.com
Widerrufsbelehrung
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Teilsendung oder das letzte Stück in Besitz genommen haben bzw. hat. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns, STEFFEN KLEIN c/o IBO International Brands Online GmbH, Marshallstraße 1, 52146 Würselen, service@steffen-klein.com, mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
IBO International Brands Online GmbH
Marshallstraße 1
52146 Würselen
Die Ware ist zu senden an:
IBO GmbH – Logistik
Marshallstraße 1
52146 Würselen
Per E-Mail ist der Widerruf zu richten an:
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns, STEFFEN KLEIN c/o IBO International Brands Online GmbH, Marshallstraße 1, 52146 Würselen, zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren aus Deutschland. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit Ihnen zurückzuführen ist.
Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden es zurück an:
IBO International Brands Online GmbH
Marshallstraße 1
52146 Würselen
oder
Per E-Mail ist der Widerruf zu richten an:
E-Mail: service@steffen-klein.com
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Artikel Nr. Artikelbezeichnung Preis Bestellt Datum Erhalten Datum
___________ __________________ _____ ______________ ______________
___________ __________________ _____ ______________ ______________
___________ __________________ _____ ______________ ______________
Ihre Daten:
Vor- und Nachname:__________________________________________
Straße und Haus-Nr.:__________________________________________
PLZ/Ort:___________________________________________________
Unterschrift (bei Mitteilung auf Papier): ____________________________
Datum:_____________________________________________________
– Ende der Widerrufsbelehrung –
Größenberater - STEFFEN KLEIN
Messen Sie Ihre Taille waagerecht an der schmalsten Stelle und Ihren Brustumfang an der stärksten Stelle. Das Maßband sollte eng anliegen, aber nicht einschnüren. Richten Sie sich bei der Auswahl nachdem größten Ergebnis der Weitenmaße in der Größentabelle.
Falls Sie besonders groß sind, messen Sie Ihre Innenbeinlänge im Stehen bis zur Fußsohle und die Körperhöhe vom Scheitel bis zur Fußsohle. Das gibt Ihnen eine Orientierung, ob Sie eventuell die bei einigen Modellen angebotenen Lang-Größen benötigen.
Ihren Halsumfang messen Sie am Halsansatz, unterhalb des Kehlkopfs. Das Maßband sollte dicht am Hals anliegen.
| Normale Größen | Brustumfang in cm | Taillenumfang in cm | Innenbeinlänge in cm | Körperhöhe in cm |
| 46 | 90 – 93 | 78-81 | 79 – 81 | 168 – 175 |
| 48 | 94 – 97 | 82 -85 | 80 – 82 | 171 – 178 |
| 50 | 98 – 101 | 86 – 89 | 81 – 83 | 174 – 181 |
| 52 | 102 – 105 | 90 – 93 | 82 – 84 | 177 – 184 |
| 54 | 106 – 109 | 94 – 97 | 83 – 85 | 180 – 186 |
| 56 | 110 – 113 | 98 – 102 | 84 – 86 | 182 – 188 |
| Lange Größen | Brustumfang in cm | Taillenumfang in cm | Innenbeinlänge in cm | Körperhöhe in cm |
| 98 | 95 – 98 | 82 – 85 | 86 – 88 | 180 – 186 |
| 102 | 99 – 102 | 86 – 89 | 87 – 89 | 182 – 188 |
| 106 | 103 – 106 | 90 – 94 | 88 – 90 | 185 – 191 |
Hosen
| Normale Größen | Taillenumfang in cm | Innenbeinlänge in cm | Körperhöhe in cm |
| 46 | 78-81 | 79 – 81 | 168 – 175 |
| 48 | 82 -85 | 80 – 82 | 171 – 178 |
| 50 | 86 – 89 | 81 – 83 | 174 – 181 |
| 52 | 90 – 93 | 82 – 84 | 177 – 184 |
| 54 | 94 – 97 | 83 – 85 | 180 – 186 |
| 56 | 98 – 102 | 84 – 86 | 182 – 188 |
| Lange Größen | Taillenumfang in cm | Innenbeinlänge in cm | Körperhöhe in cm |
| 98 | 82 – 85 | 86 – 88 | 180 – 186 |
| 102 | 86 – 89 | 87 – 89 | 182 – 188 |
| 106 | 90 – 94 | 88 – 90 | 185 – 191 |
Jeans
| Größe | Taillenumfang in cm | entspricht Konfektionsgröße |
| 28 | 73,0 – 75.5 | 44/46 |
| 29 | 75,5 – 78,0 | 46 |
| 30 | 78,0 – 80,5 | 46/48 |
| 31 | 80,5 – 82,0 | 48 |
| 32 | 82,0 – 85,0 | 50 |
| 33 | 85,0 – 89,0 | 50/52 |
| 34 | 89,0 – 93,0 | 52 |
| 36 | 93,0 – 98,0 | 54/56 |
| 38 | 98,0 – 103,0 | 56/58 |
Hemden
| Größe | Halsumfang in cm |
| 38 | 37,5 – 38,5 |
| 39 | 38,5 – 39,5 |
| 40 | 39,5 – 40,5 |
| 41 | 40,5 – 41,5 |
| 42 | 41,5 – 42,5 |
| 43 | 42,5 – 43,5 |
| 44 | 43,5 – 44,5 |
| 45 | 44,5 – 45,5 |
| 46 | 45,5 – 46,5 |
| 47 | 46,5 – 47,5 |
| 48 | 47,5 – 48,5 |
Oberteile & Mäntel
| Normale Größen | Brustumfang in cm | Körperhöhe in cm |
| 46 | 90 – 93 | 168 – 175 |
| 48 | 94 – 97 | 171 – 178 |
| 50 | 98 – 102 | 174 – 181 |
| 52 | 102 | 177 – 184 |
| 54 | 106 – 109 | 180 – 186 |
| 56 | 110 – 113 | 182 – 188 |
| Lange Größen | Brustumfang in cm | Körperhöhe in cm |
| 98 | 95 – 98 | 180 – 186 |
| 102 | 99 – 102 | 182 – 188 |
| 106 | 103 – 106 | 185 – 191 |
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| Artikel-Nr.: | 907631-005 |
| Farbe: | beige |
- 40% Polyester
- 30% Wolle
- 20% Viskose
- 10% Polyamid
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Sofern Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie nachträgliche Änderungswünsche zu Ihren Bestellungen unserem Kundenservice über das Kontaktformular der Website (Klick auf „KONTAKT"mittig ganz unten) oder telefonisch mitteilen.
Im letzten Bestellschritt werden Ihnen alle ausgewählten Artikel mit Menge, Kurzbeschreibung, Artikelnummer, Größe, Einzelpreis und Gesamtrechnungsbetrag in tabellarischer Form angezeigt. Zu Ihrer Kontrolle werden zudem nochmals Ihre Kontaktdaten und die von Ihnen gewünschte Zahlungsart angezeigt. Mit Ihrer Bestellung akzeptieren Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB), die Sie über den gleichnamigen Link unterhalb der Artikelauflistung nachlesen können. Klicken Sie abschließend auf die Schaltfläche„JETZT KAUFEN".Zuvor werden Ihre Daten von unserem System noch auf Plausibilität geprüft.
Sollten Sie bei der Auslieferung nicht zu Hause sein, geben wir das Paket entweder bei einem Nachbarn ab oder kommen am nächsten Tag noch einmal. Sollten wir Sie auch dann nicht antreffen, liegt das Paket in einer Ihnen am nahesten gelegenen Filiale der Deutschen Post zur Abholung bereit.
Ja. Nachdem Sie sich angemeldet haben, folgt eine Übersicht mit Ihren persönlichen Daten. Hier können Sie eine abweichende Lieferanschrift auswählen und eingeben. Die Ware wird dann an Ihre abweichende Lieferanschrift gesendet. Bitte beachten Sie dabei, dass ein Kauf auf Rechnung mit abweichender Lieferanschrift aus Sicherheitsgründen NICHT möglich ist. Wählen Sie dann einfach eine andere Bezahlart.
Kurze Lieferzeit
Wir versenden Ihre Bestellung noch am gleichen, spätestens jedoch am nächsten Werktag.
In der Regel erhalten Sie Ihre Bestellung innerhalb von 4 Werktagen.
Den Status Ihrer Bestellung können Sie in Ihrem persönlichen Kundenkonto und über den Link zur Sendungsverfolgung unseres Versandpartners verfolgen.
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands fallen Versandkosten in Höhe von 2,95 € an, unabhängig von Größe oder Gewicht Ihrer Bestellung. In alle anderen EU-Länder werden Versandkosten in Höhe von 6,95 €, unabhängig von Größe oder Gewicht Ihrer Bestellung, fällig. Hierdurch werden die anfallenden Kosten für Porto und Fracht und die Verpackung nur teilweise abgedeckt. Den Rest übernimmt STEFFEN KLEIN für Sie.Die Versandkosten werden Ihnen auf den Produktseiten, im Warenkorbsystem und auf der Bestellseite nochmals deutlich mitgeteilt.
Ja, in Ihrem persönlichen Kundenkonto können Sie jederzeit den Status Ihrer Bestellung einsehen. Zudem haben Sie die Möglichkeit Ihre Sendung im Internet zu verfolgen, sobald diese unser Versandlager verlassen hat. Dazu erhalten Sie per E-Mail die Paket-Nummer und einen Link zum Onlineportal unseres Versandpartners.
In „Mein Konto" können Sie unter dem Menüpunkt „Bestellungen" Ihre gesamten Bestellungen und Retouren einsehen.
Wenn etwas in Ihrer Lieferung fehlt, schauen Sie bitte erst auf Ihren Lieferschein, ob dort alle Artikel aufgeführt sind oder ob es dort einen Hinweis gibt, dass Teile der Bestellung in einer weiteren Sendung verschickt werden. Ist dies nicht der Fall oder Sie haben falsche Ware erhalten, wenden Sie sich gern an uns per E-Mail anservice@international-brands-online.comoder unter der Telefonnummer +49 (0) 2405 480 187. Wir bemühen uns, den Fehler schnellstmöglich zu korrigieren. Wir sind von Montag bis Freitag von 9:30 bis 18:00 Uhr für Sie erreichbar.
Preise & Nachlässe
Leider können wir keine Preisnachlässe gewähren. Dafür liefern wir Ihnen die bestellte Ware kostengünstig nach Hause und tragen darüber hinaus die Kosten für eventuelle Rücksendungen. Infos dazu gibt es unter dem Menüpunkt„RETOURE"
Retoure
Sie haben 14 Tage lang das Recht, den Vertrag zu widerrufen und Ihre Bestellung kostenfrei* ohne Angabe von Gründen zurückzusenden.
Bei Rücksendungen aus dem EU-Ausland beachten Sie unsere Angaben unter: https://www.steffen-klein.com/de/retoure
Einzelheiten zur Rücksendung Ihrer Bestellung finden Sie auf dem Retourenschein.
Als Kunde sind Sie im Sinne des §13 BGB nicht an Ihre Bestellungen gebunden, wenn Sie diese innerhalb einer Frist von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen. Die Frist beginnt frühestens mit Erhalt einer ausführlichen Widerrufsbelehrung in Textform. Der Widerruf muss keine Begründung enthalten und kann in Textform an service@steffen-klein.com oder durch Rücksendung der Ware auf unsere Gefahr erfolgen. Nutzen Sie für die Warenrücksendung das beigelegte Retouren-Label oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice.
Für Retouren aus dem EU-Ausland beachten Sie bitte unsere Angaben auf der Retoure Seite: https://www.steffen-klein.com/de/retoure
Dies ist nicht notwendig, wäre aber für eine schnellere Bearbeitung hilfreich. Im Grunde reicht es aus, wenn Sie die 14-tägige Rücksendefrist einhalten. Wir möchten Sie dennoch bitten, uns Ihren Rücksendegrund mitzuteilen. Wir benötigen Ihre konstruktive Kritik, umlaufend unseren Service und unser Sortiment verbessern zu können. Auf dem Retourenschein finden Sie die wichtigsten Rücksendegründe zum Ankreuzen aufgeführt. Oder Sie schreiben uns kurz Ihre eigenen Gründe auf den Retourenschein.
Nein, Sie müssen nicht zwingend die Originalverpackung verwenden. Achten Sie jedoch darauf, dass es sich um eine stabile und saubere Verpackung handelt. Die Ware muss im neuwertigen Zustand sein. Alle Original-Etiketten und etwaigen Aufkleber, wie z.B. Preisschild, Hangtag usw. müssen an der Ware original angebracht bleiben. Legen Sie dem Paket den Rücksendeschein bei, damit der Artikel korrekt zugeordnet werden und Ihnen der Rechnungsbetrag umgehend gutgeschrieben werden kann.Bitte verwenden Sie ausschließlich das vorgedruckte Rücksende-Etikett mit unserer vorgedruckten Adresse für Ihr Paket.
Ihrem Paket liegen ein Rücksendeformular und ein Retouren-Etikett mit unserer Anschrift bei. Bitte legen Sie Ihrer Rücksendung den Retourenschein ausgefüllt bei und kleben Sie das Rücksende-Etikett auf das Paket. Bitte verwenden Sieausschließlichdas vorgedruckte Rücksende-Etikett mit unserer vorgedruckten Adresse für Ihr Paket. Sie brauchen für die Rücksendung innerhalb Deutschlands nichts zu bezahlen. Bei Rücksendungen aus dem EU-Ausland beachten Sie bitte unsere Angaben auf der Retoure Seite:https://www.steffen-klein.com/de/retoure
Nein. Selbstverständlich können Sie beschädigte Ware kostenfrei zurücksenden und alternativ einen neuen Artikel in unserem Online-Shop bestellen oder es erfolgt die Rückbuchung bzw. Rücküberweisung des Rechnungsbetrags auf Ihr Konto. Einen Preisnachlass können wir Ihnen leider nicht gewähren. Schließlich ist es unser Anspruch nur qualitativ hochwertige Ware zu verkaufen.
Bestellungen aus Deutschland können innerhalb unseres 14-tägigen Widerrufsrechts kostenfrei retourniert werden. Für die versandkostenfreie Rücksendung bitten wir jedoch, unbedingt den Retouren-Schein und den Retouren-Aufkleber zu verwenden, der der Lieferung beigefügt ist. Bei Warenrücksendungen werden die Geschenkverpackungskosten nicht zurück erstattet.
Und so gehen Sie bei der Rücksendung vor:
- Füllen Sie bitte den DHL Retouren-Schein aus und legen ihn dem Paket bei.
- Achten Sie bitte darauf, dass auf dem DHL-Aufkleber Ihre Adresse links oben eingetragen ist.
- Kleben Sie den DHL-Aufkleber bitte auf das Paket.
- Sie können das Paket in jeder deutschen Postfiliale kostenfrei aufgeben.
- Bei Bezahlart Kreditkarte erfolgt die Erstattung auf das Kreditkartenkonto.
- Bitte beachten Sie, dass Retouren nur angenommen werden können, wenn die Original-Artikelanhänger vorhanden sind und sich die Artikel im Originalzustand befinden.
Rücksendeadresse für Online Shop-Retouren:
IBO GmbH – Logistik
Marshallstraße 1
D-52146 Würselen
Bei einer Retoure aus dem EU-Ausland beachten Sie bitte unsere Retourenhinweise unter: https://www.steffen-klein.com/de/retoure
Kundenkonto
Bei uns können Sie eine Bestellung auch ohne Kundenkontoaufgeben. Wir benötigen für die Zustellung lediglich Ihre persönlichen Daten, die Lieferadresse und die Rechnungsanschrift.Ein Kundenkonto vereinfacht die Bestellung in unserem Onlineshop. Es hilft Ihnen, Ihre Bestellungen im Überblick zu behalten.
Schützen Sie Ihr persönliches Passwort und verwahren Sie es an einem sicheren Ort. Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie mithilfe der „PASSWORT VERGESSEN" Funktion ein neues Passwort per Emailanfordern. Ein Link in der Email leitet Sie auf unsere Website, wo Sie ein neues Passwort vergeben können.
Gutscheine
Wenn Sie einen Gutschein einlösen möchten, geben Sie den entsprechenden Code während des Bestellprozesses im Feld „Gutschein" ein.
Und so einfach geht‘s:
- Wählen Sie Ihre Wunschartikel aus und legen Sie diese in den Warenkorb.
- Lösen Sie Ihren Gutschein ein, indem Sie den Code im Feld „Gutschein einlösen" eintragen.
- Klicken Sie auf „einlösen" und der Gutscheinbetrag wird automatisch von Ihrer Bestellung abgezogen. Der Gutscheincode ist nur einmal gültig und verfällt nach dem Einlösen.
Die Gültigkeit und den Mindestumsatz entnehmen Sie bitte den jeweiligen Einlösebedingungen, die Sie auf Ihrem Gutschein finden. Eine Barablösung und nachträgliche Verrechnung mit vorherigen Bestellungen ist nicht möglich. Beim jeweiligen Bestellvorgang ist der Gutscheincode einzugeben. Bitte beachten Sie, dass unsere Gutscheine nur einmal pro Bestellung und Kundenkonto eingelöst werden können.
Gutscheine werden bei eventuellen Retouren nicht ausgezahlt oder anteilig auf die behaltenen Artikel angerechnet. Sollten Sie Ihren Wunschartikel in einer anderen Größe oder Farbe neu bestellen wollen, wenden Sie sich für einen Ersatzgutschein per E-Mail an service@international-brands-online.com oder Sie kontaktieren uns unter der Telefonnummer +49 (0) 2405 480 187. Wir sind von Montag bis Freitag von 9:30 bis 18:00 Uhr für Sie erreichbar.
Es kann nur ein Gutschein pro Bestellung eingelöst werden.
Sicherheitsgarantie
Ja, auf steffen-klein.com werden personenbezogenen Daten verschlüsselt übertragen und damit vor einem unerlaubten Zugriff durch Dritte geschützt.
Wir garantieren Ihnen die Sicherheit Ihrer Zahlung per Kreditkarte. Ihre Zahlungsdaten sind auf unserem Sicherheitsserver zuverlässig vor unerlaubtem Zugriff geschützt. Alle Daten, die Sie uns im Verlauf der Bestellung zur Verfügung stellen, werden verschlüsseltübertragen. Dies gilt insbesondere für die Kreditkarteninformationen. Wir bedienen uns dabei des Codierungssystems SSL (Secure Socket Layer). Die Kreditkarte ist eines der sichersten Zahlungsmittel beim Einkauf im Internet.
Sie erreichen uns per E-Mail unterservice@international-brands-online.comoder per Telefon über +49 (0) 2405 480 187. Wir sind von Montag bis Freitag von 9:30 bis 18:00 Uhr für Sie erreichbar.
Service
Fordern Sie einfach kostenlos Ihren persönlichen Newsletter an. Wir informieren Sie dann regelmäßig per E-Mail über alle Neuigkeiten rund um STEFFENKLEIN, den Online-Shop und über aktuelle Aktionen wie z. B. Gewinnspiele.
In jedem Newsletter befindet sich ein Link, über den Sie diesen jederzeit wieder abbestellen können. In unserem Online-Shop haben Sie ebenfalls Gelegenheit, den Newsletter zu stornieren. Klicken Sie, nachdem Sie den Menüpunkt „Newsletter" aufgerufen haben, auf den Link „Abmelden". Geben Sie abschließend Ihre gültige E-Mail-Adresse in das dafür vorgesehene Feld ein und klicken Sie auf „Abschicken". Sie erhalten umgehend eine Bestätigung per E-Mail und eine Nachricht auf dem Bildschirm, dass IhreE-Mail Adresse abgemeldet wurde.
Sie sind uns wichtig! Unsere Kundinnen liegen uns am Herzen. Wir nehmen die unterschiedlichen Bedürfnisse wahr und setzen sie in unseren verschiedenen Marken und Artikeln um. Die Resonanz unserer Kundinnen zeigt uns dabei den Weg.Wir freuen uns über Lob genauso wie über konstruktive Kritik.Was halten Sie von unserem Online-Shop? Haben Sie Verbesserungsvorschläge zum Shop? Sind die Artikelbeschreibungen treffend und ausführlich genug? Wie gefallen Ihnen unsere Artikel? HERZLICHEN DANK!
Kontakt
Haben Sie Fragen zu unserem Sortiment, der Bestellung oder Ihrer Lieferung? Wir stehen Ihnen gern bei Fragen zur Seite. Unseren Kundenservice erreichen Sie telefonisch in der Zeit von Mo – Fr, 09:30 – 17:30 Uhr. Außerhalb dieser Zeiten haben Sie die Möglichkeit, uns Ihre Fragen per E-Mail zu senden.
Bei Fragen zum Sortiment, zur Bestellung oder zur Lieferung:
| Telefon: +49 (0) 2405 480 187 E-Mail: service@steffen-klein.com
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Für generelle Informationen zum Unternehmen:
IBO International Brands Online GmbH
Marshallstraße 1
52146 Würselen
Telefon: +49 (0) 2405 480 187
E-Mail: service@international-brands-online.com
Widerrufsbelehrung
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Teilsendung oder das letzte Stück in Besitz genommen haben bzw. hat. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns, STEFFEN KLEIN c/o IBO International Brands Online GmbH, Marshallstraße 1, 52146 Würselen, service@steffen-klein.com, mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
IBO International Brands Online GmbH
Marshallstraße 1
52146 Würselen
Die Ware ist zu senden an:
IBO GmbH – Logistik
Marshallstraße 1
52146 Würselen
Per E-Mail ist der Widerruf zu richten an:
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns, STEFFEN KLEIN c/o IBO International Brands Online GmbH, Marshallstraße 1, 52146 Würselen, zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren aus Deutschland. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit Ihnen zurückzuführen ist.
Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden es zurück an:
IBO International Brands Online GmbH
Marshallstraße 1
52146 Würselen
oder
Per E-Mail ist der Widerruf zu richten an:
E-Mail: service@steffen-klein.com
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Artikel Nr. Artikelbezeichnung Preis Bestellt Datum Erhalten Datum
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Ihre Daten:
Vor- und Nachname:__________________________________________
Straße und Haus-Nr.:__________________________________________
PLZ/Ort:___________________________________________________
Unterschrift (bei Mitteilung auf Papier): ____________________________
Datum:_____________________________________________________
– Ende der Widerrufsbelehrung –